區(qū)政府辦公室召開12345市民服務(wù)熱線

工作會(huì)議

3月31日下午，12345市民服務(wù)熱線辦理工作會(huì)議在區(qū)政府南五樓第二會(huì)議室舉行。區(qū)政府辦分管負(fù)責(zé)人吳星剛主持會(huì)議，區(qū)直有關(guān)單位和有關(guān)街道辦事處負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

會(huì)議指出，區(qū)委、區(qū)政府高度重視政府能力提升工作，各地各有關(guān)部門要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)工作要求，圍繞“七比、七提升”，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)突破”目標(biāo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能、提升政府服務(wù)水平和群眾滿意度。

會(huì)議傳達(dá)了區(qū)政府分管負(fù)責(zé)同志關(guān)于12345市民服務(wù)熱線交辦問題的批示。區(qū)政務(wù)公開辦要會(huì)同有關(guān)單位針對12345市民服務(wù)熱線交辦的問題積極開展工作，真正做到“為群眾辦實(shí)事”。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各單位要將此次會(huì)議精神迅速向單位主要負(fù)責(zé)同志匯報(bào)，扎實(shí)做好熱線工單辦理工作，對具體問題要再研究再細(xì)化，確保熱線辦理取得實(shí)效。

會(huì)議詳細(xì)分析了疑難案件產(chǎn)生的原因，分解了具體任務(wù)，同時(shí)針對12345市民服務(wù)熱線問題“交辦難、落實(shí)慢”提出了幾點(diǎn)建議。一要提高政治站位，充分認(rèn)識12345市民服務(wù)熱線工作意義。12345市民服務(wù)熱線熱線是群眾與政府的“連心橋”，要做到“有呼必應(yīng)、有訴必理、有理必果”；各單位要提高認(rèn)識、勇爭一流，為助力我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境作出貢獻(xiàn)。二要完善機(jī)制建設(shè)，建立高效順暢的交辦督辦機(jī)制。各單位要建立健全單位內(nèi)部12345市民服務(wù)熱線熱線交辦機(jī)制，建立部門責(zé)任劃分處置機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“交得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”。三要落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，首接單位一管到底。接訴即辦實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”。對于群眾的訴求不會(huì)被“踢皮球”，而是由首接單位牽頭協(xié)調(diào)、一管到底。各單位應(yīng)充分定位“感知群眾冷暖、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切”，提升群眾滿意度。