（二）網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政答復(fù)

　　涉及本單位的市長(zhǎng)信箱、區(qū)長(zhǎng)信箱、政民互動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政信息，應(yīng)按照市、區(qū)兩級(jí)政府信息中心規(guī)定的時(shí)間和辦理程序及時(shí)準(zhǔn)確地予以答復(fù)。答復(fù)程序?yàn)椋壕W(wǎng)評(píng)員征求網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人意見—網(wǎng)評(píng)員擬定答復(fù)內(nèi)容—網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人審核—網(wǎng)評(píng)員在網(wǎng)絡(luò)上答復(fù)。

　　（三）網(wǎng)絡(luò)輿情答復(fù)

　　單位實(shí)名在論壇上注冊(cè)帳號(hào)，凡涉及到本單位的網(wǎng)絡(luò)輿情，均用實(shí)名制以回帖、跟帖的形式對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行答復(fù)。網(wǎng)絡(luò)輿情答復(fù)流程為：網(wǎng)評(píng)員監(jiān)控搜集網(wǎng)上輿情—提出答復(fù)意見—新聞發(fā)言人審核—區(qū)網(wǎng)宣辦審核—新聞發(fā)言人簽發(fā)—網(wǎng)評(píng)員在網(wǎng)上跟帖或回復(fù)—本單位相關(guān)科室線下處理。

　　三、發(fā)布時(shí)效

　　（一）與人民群眾密切相關(guān)的政策舉措、重點(diǎn)工作和重要活動(dòng)等政務(wù)信息，應(yīng)在信息生成后12小時(shí)之內(nèi)予以宣傳發(fā)布。

　　（二）對(duì)主要門戶網(wǎng)站、重點(diǎn)新聞網(wǎng)站和社會(huì)網(wǎng)站上關(guān)注度高、影響力大的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，特別是涉及到本單位的輿情信息，原則上應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)，對(duì)確需延長(zhǎng)辦理時(shí)間的帖文，最長(zhǎng)辦理時(shí)限不得超過(guò)3個(gè)工作日。

　　四、工作要求

　　（一）各地、各單位要高度重視網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布工作，認(rèn)真對(duì)照我區(qū)的網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度的實(shí)施意見，建立健全本地、本單位的網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人工作制度。

　　（二）適時(shí)開展網(wǎng)絡(luò)正面宣傳發(fā)布工作，特別要利用本地、本單位的新聞宣傳陣地和區(qū)委、區(qū)政府政務(wù)網(wǎng)站以及區(qū)外的主流新聞網(wǎng)站，大力開展網(wǎng)絡(luò)新聞宣傳工作，使網(wǎng)絡(luò)新聞宣傳發(fā)布工作常態(tài)化、制度化、有序化。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布內(nèi)容要嚴(yán)格把關(guān)，不得將涉密文件和新聞價(jià)值不突出的信息納入新聞發(fā)布內(nèi)容。

　　（三）各地、各單位要建立和完善輿情研判工作機(jī)制，研究分析涉及本地、本部門的社會(huì)輿情和熱點(diǎn)問(wèn)題，有針對(duì)性予以回應(yīng)。特別是對(duì)民生、征地拆遷、教育、醫(yī)療等網(wǎng)民高度關(guān)切的問(wèn)題要堅(jiān)決予以回應(yīng)。對(duì)一般性問(wèn)題，可以不予回應(yīng)，應(yīng)具體情況具體分析。同時(shí)，要做好網(wǎng)絡(luò)輿情答復(fù)的評(píng)估與反饋工作，網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布或開展網(wǎng)帖回復(fù)處理后，應(yīng)主動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)民的觀點(diǎn)、意見，及時(shí)作出網(wǎng)絡(luò)發(fā)布與網(wǎng)帖答復(fù)工作的效果評(píng)估，以便增強(qiáng)工作的針對(duì)性與有效性，提高網(wǎng)民的滿意度。

　　（四）網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和網(wǎng)上輿情應(yīng)對(duì)工作，實(shí)行歸口和屬地管理。公共突發(fā)事件等重大網(wǎng)絡(luò)輿情在向區(qū)委報(bào)告的同時(shí)應(yīng)第一時(shí)間向區(qū)委宣傳部通報(bào)，以利于及時(shí)掌握信息，做好預(yù)案準(zhǔn)備。一般性需正面回復(fù)的帖文，一律擬寫好回復(fù)材料報(bào)區(qū)網(wǎng)宣辦審核，未經(jīng)授權(quán)不得擅自發(fā)布有關(guān)信息，對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布信息、造成不良影響的單位和個(gè)人，實(shí)行內(nèi)部通報(bào)并嚴(yán)肅追究責(zé)任。

　　（五）建立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人培訓(xùn)機(jī)制。各地、各單位要積極開展網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人培訓(xùn)工作，一年至少培訓(xùn)一次，強(qiáng)化對(duì)包括網(wǎng)絡(luò)媒體知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)對(duì)技巧等方面的教育培訓(xùn)，努力提高新聞發(fā)言人、網(wǎng)評(píng)員的素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布的質(zhì)量。