宣州區(qū)醫(yī)保局：醫(yī)保退費“一件事一次辦” 實現(xiàn)高效“微”服務

今年來，宣州區(qū)醫(yī)保局著力推動“高效辦成一件事”向“高效辦成每件事”邁進，在全市范圍內(nèi)率先推出“醫(yī)保退費一件事”，多措并舉實現(xiàn)醫(yī)保退費馬上辦、一次辦，打造全方位、全鏈條、全覆蓋的高效醫(yī)保服務。截至目前，宣州區(qū)已成功高效辦理了7筆醫(yī)保退費業(yè)務。

聯(lián)動有速度，激活“微”服務。出臺《宣州區(qū)關于進一步完善稅務、社保、醫(yī)保三方聯(lián)動退費實施方案》，明確部門職責，規(guī)范業(yè)務程序，構(gòu)建醫(yī)保、稅務部門的緊密聯(lián)動機制，強化跨部門政策、業(yè)務、系統(tǒng)協(xié)同能力，打破數(shù)據(jù)壁壘，開啟數(shù)據(jù)共享。通過兩部門間“融合貫通”的數(shù)據(jù)資源，深化平臺應用，實現(xiàn)申請、審核、退費等各個環(huán)節(jié)的無縫銜接，讓參保人能夠享受到更加流暢、高效的醫(yī)保服務。

改革有力度，盤活“微”服務。實行一次性告知制，推動線下“最多跑一次”。持續(xù)拓寬辦事渠道，強力推動線下逐部門窗口依次辦理向“線上+線下”多渠道一次辦理轉(zhuǎn)變，力爭線上“零跑動”，最大化精簡退費所需材料，免去一切非必要、不必須的材料。實施稅務、醫(yī)保等部門聯(lián)審，強化醫(yī)保預審功能，即時即辦，有效解決了申請人多頭找、多次跑、耗時長等問題，大大提升了政務服務效率。

辦事有溫度，用活“微”服務。第一時間組織開展業(yè)務培訓，讓窗口工作人員熟練掌握“醫(yī)保退費一件事”的工作流程和業(yè)務規(guī)范，設置專人專崗，針對退費疑難問題進行答疑解惑，通過“小窗口”做好“大服務”，打造“手把手”指導的貼心服務模式，主動引導企業(yè)和參保人開展“醫(yī)保退費一件事”體驗式辦理，確保應享盡享、應退盡退。此外，組建“醫(yī)保貼心人”宣傳小分隊，每月兩次定期到全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處開展宣傳解讀。截至5月底，宣傳“高效辦成一件事”20件，發(fā)放宣傳手冊4000份，受益人群達600人次。