楊柳鎮(zhèn)：扎實(shí)做好“民聲呼應(yīng)”工作，提升群眾幸福感滿意度

 群眾訴求是基層治理的“風(fēng)向標(biāo)”。楊柳鎮(zhèn)始終踐行“聽民聲、惠民生、暖民心”的工作理念，以提升群眾滿意度為目標(biāo)，以辦好群眾關(guān)心事為準(zhǔn)則，做到即接即辦、高效落實(shí)，持續(xù)推深做實(shí)“民聲呼應(yīng)”工作，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

一、以“民聲”為工作導(dǎo)向，建立快速響應(yīng)機(jī)制

楊柳鎮(zhèn)堅(jiān)持把群眾呼聲作為第一信號，建立“接訴即辦、快速核查、限期反饋”的工作機(jī)制，確保群眾訴求第一時間響應(yīng)、第一時間處置。針對近期王先生反映的茶葉加工廠問題，鎮(zhèn)政府在接到12345熱線轉(zhuǎn)辦后，即日開展現(xiàn)場核查，根據(jù)實(shí)際情況，責(zé)令企業(yè)停業(yè)整改，充分體現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”的務(wù)實(shí)作風(fēng)。通過定期梳理群眾反映的高頻問題，建立重點(diǎn)領(lǐng)域預(yù)警機(jī)制，推動問題早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決，避免小問題拖成大矛盾。

二、以“民生”為工作目標(biāo)，實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)舉措

民生無小事，枝葉總關(guān)情。楊柳鎮(zhèn)聚焦群眾急難愁盼問題，分類施策、精準(zhǔn)發(fā)力，確保問題解決既符合政策要求，又兼顧實(shí)際情況。針對茶葉加工廠存在的安全隱患，鎮(zhèn)政府采取“停業(yè)整頓+選址搬遷”的方式，既保障群眾安全，又為企業(yè)發(fā)展留出空間。同時，針對產(chǎn)品初加工與工業(yè)生產(chǎn)的政策差異，精準(zhǔn)把握執(zhí)法尺度，避免“一刀切”影響企業(yè)正常經(jīng)營。此外，舉一反三，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展小微企業(yè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)政策宣傳和指導(dǎo)服務(wù)，推動企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、安全發(fā)展。

三、以“民心”為工作標(biāo)準(zhǔn)，提升群眾滿意指數(shù)

群眾滿意是檢驗(yàn)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。楊柳鎮(zhèn)在問題處置過程中，不僅注重“辦結(jié)率”，更注重“滿意率”。截至目前，楊柳鎮(zhèn)12345熱線共辦理群眾訴求215件、其中省長熱線辦結(jié)2件、市長熱線辦結(jié)213件；縣長信箱辦理3件、部門信箱辦結(jié)3件，總體辦結(jié)率100%。建立“辦理+反饋+回訪”閉環(huán)機(jī)制，通過電話回訪、實(shí)地走訪等方式，主動聽取群眾意見，持續(xù)優(yōu)化工作方法，真正把“問題清單”變成“滿意清單”。